Tìm hiểu về Marketing Myopia

Bạn đã từng nghe một founder nói về sản phẩm của mình với đôi mắt sáng chói, đầy tình yêu và tưởng tượng về khách hàng đông đúc hào hứng. Họ tập trung quá mức vào việc phát triển con của mình mà quên mất khách hàng nghĩ gì và cảm nhận ra sao. Một khi khách hàng quay lưng, họ tự đặt câu hỏi “Sản phẩm của tôi tốt đến vậy, tại sao lại chọn đối thủ?”. Đây chính là căn bệnh Marketing Myopia. Hôm nay, Ori Agency sẽ giúp bạn tìm hiểu về căn bệnh nguy hiểm này và đề xuất giải pháp để tránh rơi vào nó.

I. Marketing Myopia – Tiếp thị thiển cận là gì?

Marketing Myopia, hay còn gọi là Tiếp thị thiển cận, là khái niệm được Giáo sư Theodore Levitt của Harvard Business School đưa ra vào năm 1960. Theo ông, Marketing Myopia là sai lầm phổ biến của các công ty khi họ tập trung vào mục tiêu ngắn hạn mà quên đi mục tiêu phát triển dài hạn. Khái niệm này cũng chỉ ra sai lầm nghiêm trọng của nhiều thương hiệu khi họ chỉ tập trung để đáp ứng nhu cầu của chính mình thay vì thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu thực sự của khách hàng.

Chẳng hạn, khách hàng không thực sự cần một chiếc quạt có khả năng phun sương, điều hòa không khí hay tự động điều chỉnh tốc độ, họ chỉ đơn giản cần sự mát mẻ.

II. Tác động của Tiếp thị thiển cận đối với doanh nghiệp

Tiếp thị thiển cận sẽ gây ra nhiều tác động tiêu cực đến toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, thậm chí có thể dẫn đến sự sụp đổ của một công ty. Dưới đây là những hậu quả của căn bệnh này:

– Tỷ lệ thu hồi vốn đầu tư (ROI) sẽ giảm: Tiếp thị thiển cận có thể dẫn đến sự lãng phí nguồn lực tiếp thị, dẫn đến kết quả không như kỳ vọng.

– Bỏ lỡ cơ hội: Không thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng có thể khiến bạn bỏ lỡ cơ hội kiếm lợi nhuận và thị phần. Doanh nghiệp của bạn không cung cấp những sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đang có nhu cầu cao.

– Dễ bị “đào thải” trước những thay đổi trong ngành: Thị trường có thể thay đổi nhanh chóng do sự phát triển công nghệ và thay đổi sở thích của người tiêu dùng. Nếu bạn không bắt kịp xu hướng, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ trở nên lỗi thời và bị loại bỏ khỏi thị trường.

– Tiềm năng tăng trưởng kém: Những hậu quả trên có thể hạn chế cơ hội tăng trưởng, ảnh hưởng đến sự phát triển lâu dài hoặc thậm chí dẫn đến phá sản.

III. Nguyên nhân khiến công ty rơi vào cảnh Tiếp thị thiển cận

Rơi vào cảnh tiếp thị thiển cận dễ dàng hơn chúng ta nghĩ. Có 3 yếu tố cơ bản mà các doanh nghiệp nhỏ cần chú ý khi bắt đầu kinh doanh, đó là nguồn lực của công ty, sản phẩm và nhu cầu cấp thiết của khách hàng. Nếu bỏ qua bất kỳ yếu tố nào trong số này, doanh nghiệp có thể nhanh chóng đối mặt với những hậu quả nghiêm trọng.

Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến dẫn đến căn bệnh này:

– Thiếu mục tiêu rõ ràng: Ngoài những lợi ích ngắn hạn, một công ty cần đặt ra mục tiêu ngắn hạn, trung hạn và dài hạn một cách rõ ràng.

– Sự kiêu ngạo và bảo thủ: Tin vào tính ưu việt của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình có thể khiến doanh nghiệp bỏ lỡ khả năng cạnh tranh. Họ không có kế hoạch cải tiến hoặc thay đổi để phù hợp với nhu cầu của thị trường.

– Áp lực từ cổ đông: Cổ đông có thể yêu cầu lợi tức đầu tư cao ngay lập tức. Điều này tạo áp lực cho các nhà lãnh đạo và khiến họ ưu tiên lợi ích ngắn hạn hơn là chiến lược tăng trưởng dài hạn.

– Sợ thay đổi: Thay đổi mô hình kinh doanh có thể mang theo rủi ro, nhưng quá thận trọng cũng khiến doanh nghiệp sa vào cảnh tiếp thị thiển cận.

Dưới đây là một số ví dụ để minh họa nguyên nhân và hậu quả của căn bệnh tiếp thị thiển cận đối với các công ty:

1. Hãng máy ảnh Kodak

Kodak là một trong những cái tên không còn xa lạ đối với những người yêu nhiếp ảnh truyền thống. Tuy nhiên, cách đây hơn 20 năm, hãng này đã “rơi đài”.

Sự phát triển nhanh chóng của máy ảnh kỹ thuật số đã tạo nên một cách chơi hoàn toàn mới trong lĩnh vực nhiếp ảnh. Bằng một nút nhấn đơn giản, khách hàng có thể dễ dàng có những bức ảnh mà họ muốn. Tuy nhiên, Kodak đã đánh mất cơ hội này khi họ phản đối công nghệ mới và thậm chí chỉ trích nó.

Lý do là Kodak có lợi nhuận lớn từ việc kinh doanh phim và giấy in ảnh. Họ đã sợ rằng nếu mọi người không còn cần chụp ảnh nữa, sẽ dẫn đến thua lỗ và đóng cửa các nhà máy sản xuất của họ. Cùng lúc đó, một công ty Nhật Bản có tên là Fujifilm đã áp dụng ý tưởng máy ảnh kỹ thuật số và nhanh chóng trở thành người đi đầu trong lĩnh vực này. Những hãng khác cũng đã theo kịp và bắt đầu sản xuất và kinh doanh máy ảnh kỹ thuật số, trong khi Kodak tụt hậu và bị lươn lẹo. Đây là sai lầm đầu tiên của Kodak – phủ nhận công nghệ mới và không thích ứng với sự thay đổi của môi trường.

2. Hãng điện thoại Nokia

Trước khi Apple và Samsung trở thành những ông trùm thực sự trong lĩnh vực điện thoại di động, Nokia đã từng là một đế chế với 70% thị phần toàn cầu vào năm 2007. Tuy nhiên, sự bảo thủ và không thay đổi theo công nghệ đã lôi kéo hãng này xuống dốc và không thể tỉnh lại trước các đối thủ mới.

Về phần cứng, Nokia lựa chọn những công nghệ lỗi thời và không linh hoạt khi hợp tác với Microsoft, thay vì theo xu hướng phát triển hệ điều hành Android.

Về thiết kế, Nokia tiếp tục giữ vững những mẫu điện thoại cũ kỹ và khó sử dụng. Họ không chỉ thất bại với dòng sản phẩm cao cấp mà còn bị tổn thương trong phân khúc giá trung bình. Sự xuất hiện của nhiều thương hiệu khác như Motorola, Xiaomi, HTC, Huawei đã làm Nokia mất đi sự quan tâm và trở thành một cái tên thất bại trong lòng khách hàng.

3. Mydoll – Hồi sinh từ tro tàn

Một ví dụ điển hình về việc trở lại sau khi nhận ra sai lầm của tiếp thị thiển cận là công ty MyDoll.

MyDoll là một công ty sản xuất và bán búp bê chất lượng cao dành cho các bé gái từ 5 đến 12 tuổi, nhằm phục vụ các bậc phụ huynh có thu nhập cao. Công ty đặt mục tiêu ngắn hạn là giới thiệu một dòng búp bê mới vào bộ sưu tập và tăng thị phần trên thị trường đồ chơi trẻ em thêm 3% trong vòng 1 năm.

Mặc dù đã chi toàn bộ ngân sách tiếp thị của mình cho một chiến dịch quảng cáo cho búp bê mới có tên là Milly, nhưng sản phẩm không được yêu thích. Hơn nữa, doanh số bán các loại búp bê khác của công ty cũng bị ảnh hưởng, dẫn đến mất thị phần.

MyDoll đã quyết định thay đổi chiến lược tiếp thị một cách mạo hiểm. Mặc dù gặp khó khăn về doanh thu, công ty quyết định thuê một chuyên gia tiếp thị để hiểu rõ đối tượng mục tiêu và nghiên cứu thị trường. Dựa vào những thông tin này, MyDoll đã thực hiện những thay đổi quan trọng:

– Thay đổi tên thương hiệu thành OurDoll và ra mắt dòng búp bê mới mang tính đa dạng về nhân khẩu học và kiểu cơ thể.

– Phát triển dòng búp bê phân biệt giới tính và búp bê dành cho bé trai để thu hút sự quan tâm của người dùng.

– Cập nhật phương pháp kinh doanh và tôn trọng các giá trị của đối tượng mục tiêu, nhấn mạnh tính đa dạng, công bằng, hòa nhập và phương pháp sản xuất có đạo đức.

– Triển khai chiến dịch tiếp thị nhấn mạnh giá trị giáo dục của việc chơi với búp bê.

– Kết hợp nghiên cứu tiếp thị vào chiến lược kinh doanh và đặt ra mục tiêu dài hạn toàn diện.

Mặc dù những nỗ lực này tốn kém, OurDoll đã thành công định vị lại mình và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng thế kỷ 21. Họ đã tăng quy mô đối tượng mục tiêu và lấp đầy khoảng trống thị trường đã được xác định, từ đó tăng doanh số bán hàng và hỗ trợ tăng trưởng dài hạn.

IV. Cách tránh rơi vào bẫy Tiếp thị thiển cận

Mặc dù có cơ hội phục hồi nếu từng mắc phải tiếp thị thiển cận, nhưng tránh bệnh hơn là chữa bệnh. Dưới đây là 5 chiến lược giúp tránh những rủi ro mà căn bệnh này mang lại:

1. Nghiên cứu khách hàng và thị trường thường xuyên

Tiếp thị thiển cận bắt đầu khi một công ty chỉ tập trung vào chính mình mà không quan tâm đến khách hàng. Đảm bảo doanh nghiệp luôn nắm bắt hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng cũng như xu hướng thị trường. Có thể tiến hành khảo sát khách hàng để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu và công chúng nói chung. Đưa ra những chiến lược thay đổi phù hợp với sản phẩm, dịch vụ và thậm chí cả mô hình kinh doanh để đáp ứng nhu cầu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Xây dựng hình ảnh khách hàng mục tiêu

Tạo ra một hình ảnh về khách hàng mục tiêu bao gồm các đặc điểm giả định của khách hàng trung thành trong các phân khúc thị trường khác nhau. Điều này giúp xác định và triển khai phương pháp tiếp thị phù hợp với người tiêu dùng của bạn.

3. Thích nghi với những đổi mới công nghệ

Xác định và cập nhật những công nghệ mới giúp doanh nghiệp phát triển, bổ sung tính năng cho sản phẩm và dịch vụ của mình. Chỉ có như vậy sản phẩm và dịch vụ của bạn mới không lỗi thời và bị người tiêu dùng từ chối.

4. Đặt mục tiêu ngược lại

Hãy đặt mục tiêu cho 10 hoặc 20 năm từ bây giờ và sau đó mới thiết lập các mục tiêu ngắn hạn như tháng tới hoặc năm tới. Làm việc ngược lại như vậy giúp đảm bảo các mục tiêu ngắn hạn hỗ trợ chiến lược tăng trưởng dài hạn.

5. Dừng lại và quan sát

Tránh tiếp thị thiển cận không chỉ đòi hỏi những chiến lược riêng lẻ mà còn đòi hỏi một thay đổi trong quan điểm. Đừng chìm đắm và mãn nhãn trước những nhu cầu ngắn hạn mà bỏ qua thay đổi của người tiêu dùng, ngành công nghiệp hay thậm chí cả nền kinh tế. Dành thời gian để theo dõi tin tức kinh doanh, tài chính và thị trường để cập nhật những thay đổi trong ngành. Điều này giúp doanh nghiệp phát triển và trở nên mạnh mẽ và ổn định trong tương lai.

Đó là những thông tin mà Ori đã chia sẻ về nguyên nhân, hậu quả và các giải pháp để tránh rơi vào bẫy của tư duy tiếp thị thiển cận. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ hữu ích cho chiến dịch quảng cáo và chiến lược phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. Nếu bạn thấy nội dung này hữu ích, hãy ghé thăm trang Facebook của Ori Agency và theo dõi các bài viết mới nhất của chúng tôi tại đây nhé!

Nguồn biên tập: Ladec